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为人民群众打造安心暖心舒心门诊

来源: 新疆人民医院网时间: 2019/8/26 13:50:06浏览: 0


【编者按】以无尽赤忱善待患者,以赤子之心发展医疗卫生事业。自6月开展“不忘初心,牢记使命”主题教育活动以来,自治区人民医院党委高度重视,始终铭记“为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴”的初心和使命,按照党中央、自治区党委和自治区卫生健康委党组的安排部署,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,把主题教育活动作为医院的责任担当和政治使命,切实将学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿主题教育全过程,在实践中发现问题,解决问题,不断优化医院服务品质,提升患者就医获得感、幸福感,将“人民医院为人民”落到实处,为助力“健康中国、健康新疆”战略实施,不断贡献自己的力量。

门诊,是病人就医的第一站,在门诊的经历往往会决定患者对整个医院的评价。自治区人民医院门诊部主任杨雯常把这句话挂在嘴边。尤其是自治区人民医院贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育以来,门诊部全体员工检视问题、整改落实,急患者所急,想患者所想,优化门诊流程,提升门诊服务质量,全心全意为患者服务,就是他们的初心,也是使命。

预约诊疗、志愿服务、共享设备……在自治区人民医院,看病流程变得便捷化、人性化,不但要让患者及时看上病,还要让患者看得安心、暖心、舒心。


安心,融媒体式预约挂号省时省力还省心

小唐是体会到自治区人民医院变化的千千万万患者之一。8月2日上午,小唐带着6岁的儿子来到自治区人民医院儿科,头天晚上孩子有点发烧,她就打开微信,在公众号“新疆人民医院”上预约了一个专家号。“还记得他小时候带他看病,那个队排得啊,”小唐笑着说,“医院10点上班,我和他爸早上8点就在医院候着,可甭管你来多早,总有比你早的人,一上午全耽搁了不说,动不动请半天假,很耽误工作。”

这两年来,小唐都没有再这么排过队,这天,她预约的是11时42分-12时42分这个时间段,在12时15分时,医院的电子屏上出现了儿子的名字,“你看,现在越来越准时了。”小唐笑眯眯地说,提前预约不仅方便,还节省时间,看完病差不多到饭点,正好吃个午饭。


在自治区人民医院的两个微信公众号“新疆人民医院”和“人民医院”上,都可以完成看病的基本操作:预约挂号,诊间充值,缴费退费,查看检验报告,以及专家介绍、科室介绍等。

不习惯用微信的患者,可以拨打医院24小时热线“960200”,人工预约挂号,咨询问诊,解读检验报告……都能完成。

这样一来,患者就医流程大大简化,需要排队的项目大大减少。

暖心,群众看不上病,我们比谁都着急

“自深入开展‘不忘初心、牢记使命’主题教育以来,我们不断发现患者就医过程中遇见的问题,立即整改,患者的最根本需求是就医。”杨雯说,“我们一直在更科学地分配时间和资源,让患者少等待,少排队,赶紧看上病。”


医院9时30分上班,门诊的一些窗口岗位则提前一小时上班,下午也会推迟下班,保证病人“有人服务”。每天的9时30分-14时,16时-19时30分是门诊时间,但在两小时的午休时间段内,内科、号外彩票网址、妇科和儿科都安排了连班医生接诊,因为这几个科室的病人较多。


门诊部随时监测患者就医情况,门诊办公室里有一个实时监测系统——BI系统,有点儿像医院的交通图,“俯瞰”患者流量。什么时段、哪层楼哪个诊室出现了拥挤现象,门诊部立即启动分流预案,请相关专业科室增加医生,增加影像、采血等医技人员,再增加诊室、收费窗口、志愿者,有时还会延时下班。

“我们提供全方位帮助,目的就是让患者看上病,一定要替患者着急,让患者知道有人关心他们,提升患者就医获得感。”杨雯说。


此外,门诊部负责与各科室协调,争取更多门诊医生——临床科室+医技科室,自治区人民医院如今共有59个科室出门诊,每个专业每天必定有专家出诊,保证患者一定能挂上专家号。

杨雯说,如今,各科室专家都处于增加状态,仅6月至今,全院增加专家出诊近100人次,提升了接诊服务能力。

舒心,让患者体验舒适感与满足感

暑期患者多,这给了门诊部不小的压力。“患者来看病,说明他们信赖我们医院,医院的任何人都不能辜负这种信赖,我们不但要让他们看上病,还要贴心服务患者,让患者有就医满足感。”杨雯说。

自治区人民医院实行“首问负责制”,只要是医院的职工,碰到患者问询,必须一管到底,不允许说“不知道”。在门诊,雷锋岗、青年志愿者、共产党员就在群众身边,时刻准备着为人民服务。


“自从开展主题教育以来,医院全体职工更有集体荣誉感,也更有使命感。”杨雯说,每天清早她都要巡视门诊楼,常常发现志愿者“多出来了”,根本不属于本日排班,他们都是主动来门诊楼帮忙的。

“消化科的护士刚下夜班,听说门诊早上患者特别多,一分钟都没睡,就主动加入志愿者。高血压科的护士,连轴转了一个上午,看到门诊大厅人流拥挤,牺牲午休时间来服务患者。甚至医院的保安大哥,见患者太多,志愿者忙不过来,立即就到自助机旁帮着指引、解释……”杨雯看在眼里,感动万分,这是来自同事的支持,是医护人员对患者的真情。


为了方便患者,自去年9月增添共享轮椅后,医院又陆续增添了共享充电宝、共享储物柜等贴心共享设施,供患者随时使用。考虑到一些患者早晨空腹检查,之后需要吃早饭,门诊部又添置了一些自助售货机,专门提供饼干、面包、牛奶、糖果等适宜果腹的食物。

门诊部也没有放过细节:扩大候诊区,摆放绿植等美化候诊环境,增加电梯、电子扶梯运行,在电梯前派志愿者引导……时值盛夏,门诊楼里免费提供绿豆汤,防暑降温,让患者的心情好起来。


今年,门诊部准备再上线自助预检导诊机,这是一台智慧分诊导诊系统,患者可以直接在设备上选择自身症状、部位,由此得到系统的初步诊疗推荐,确定大致看诊方向。“目前正在建立数据,”杨雯说,“争取在‘十一’之前上线。”

导诊机是为了覆盖全部人群的需要。习惯口头咨询的患者,可以直接在导医台问询。习惯线上咨询、或隐私意识比较强的患者,利用这台自助设施,避免向人提问又解决问题,可以大大提升满足感。

“我们希望让患者看病不再那么辛苦,能少跑就少跑,能少等就少等,就医过程便捷舒适,让人民群众看病更舒心!”杨雯说。


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